Kako pandemija utječe na ponašanje kupacaPandemija bolesti COVID-19 brzo je promijenila načine života diljem svijeta, uključujući i načine na koje kupujemo namirnice. Kako se zemlje ponovno otvaraju, koje će promjene u ponašanju kupaca postati dio novog normalnog?
Promjena ponašanja kupaca kao reakcija na krizu
Mnogi su potrošači primijetili da je kriza negativno utjecala na njihove osobne financije. Dok su niži raspoloživi dohodak i opća gospodarska nesigurnost naveli mnoge da smanje svoju potrošnju u kategorijama od mode i odjeće do usluga, elektronike i restorana, potrošnja na namirnice porasla je jer su se potrošači opskrbili osnovnim namirnicama za smočnicu, proizvodima za čišćenje i proizvodima za zaštitu zdravlja.
Promijenio se i način na koji potrošači kupuju: iako su odlasci u manju kupnju nekoliko puta tjedno ranije bili u porastu, u posljednjih mjeseci ponovno se bilježi trend tjedne kupnje.
U nedavnom istraživanju koje je provelo društvo Oliver Wyman otprilike 60 % kupaca izjavilo je da rjeđe kupuju namirnice, a značajan broj njih kupuje veća pakiranja nego prije. Razlog tomu mogao bi biti taj što je otprilike jedna četvrtina kupaca izjavila da se ne osjećaju ugodno unutar fizičke trgovine. Kupci također različito biraju trgovine mješovitom robom: blizina, radno vrijeme i dostupnost mogućnosti naručivanja putem interneta temelj su za odabir trgovine.
Da bi osigurali priljev kupaca u fizičke trgovine, maloprodajnim trgovcima prioritet mora biti provedba trajnih zdravstvenih i sigurnosnih mjera u trgovinama kojima se štite i kupci i zaposlenici trgovine.
Iako će samo vrijeme pokazati koje su promjene u ponašanju kupaca trajnije, jedno je sigurno: utjecaj krize vidjet ćemo još mnogo mjeseci, a brza prilagodba bit će ključna za uspješno upravljanje učincima.
Izvori:
Istraživanje društva Oliver Wyman provedeno među kupcima, 2020.
McKinsey, istraživanja o utjecaju pandemije bolesti COVID-19 na potrošače, 2020. Istraživanje društva GfK provedeno putem društva McKinsey, Italija, 2020.
Istraživanje društva IDG, 2020.
Makro model društva Euromonitor International, 2020.
